FAQ : Foire Aux Questions

Un problème sur le site ? Affichage, tarifications, produits, compte client, erreur de commande, délais de livraison, toutes les réponses à vos questions se trouvent ici!

• Problème de connexion :

  • Je n'arrive pas à activer mon compte.
    Le lendemain de l'ouverture de votre compte client chez nous, utilisez l’outil d’ activation de votre compte Web Sider, en précisant votre code client, la clé d’activation que l’on vous a fourni et une adresse email valide qui vous servira d’identifiant pour vous connecter au site.

  • J'ai oublié mon mot de passe.
    Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en précisant votre code client et votre email .
    Réinitialiser mon mot de passe

  • Mon compte est bien activé mais le site refuse la connexion à mon compte client.
    Contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
    Ou
    Utilisez notre formulaire de contact.

• Espace Pro / Compte client :

  • Comment changer mon email associé à mon compte client ?
    Une fois connecté, utilisez l’outil de modification d’email sur l’accueil de votre espace client (rubrique Mes informations).

  • Comment changer mon adresse de livraison ?
    Une fois connecté, vous pouvez ajouter et modifier toutes vos adresses dans votre espace client, rubrique Mes adresses.

  • Comment changer mon mot de passe ?
    Une fois connecté, vous pouvez modifier votre mot de passe dans votre espace client, rubrique Mes informations.

  • Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
    Pour vous désinscrire de la newsletter, lorsque vous recevrez une de nos offres en cours (déstockage, promotions, informations commerciales, etc.) cliquez sur le lien "Si vous souhaitez vous désabonner, cliquez ici" au bas de la newsletter.

  • Certaines informations de mon compte client sont fausses et je ne peux pas les modifier.
    Contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
    Ou
    Utilisez notre formulaire de contact.

• Listes d'achats :

  • A quoi servent les listes d'achat ?
    Les listes d’achats vous permettent de rajouter en un seul clic à votre colis tous les articles contenus dans une de vos listes d’achats.

    Vos listes sont sauvegardées et vous pouvez donc les réutiliser à loisir à chaque fois que vous avez besoin de procéder à la même commande.

    Vous pouvez créer, modifier vos listes d’achats dans votre espace client, rubrique Mes listes d’achats.

  • Comment rajouter un article dans une liste d'achat ?
    Une fois votre liste d’achat créée vous pouvez y ajouter vos articles de deux façons :

    • A partir de la page de votre colis, en utilisant l’outil d’exportation dans une liste, présent dans le 3e onglet en bas du tableau de votre colis.
    • Directement depuis la page produit de l’article à ajouter en cliquant sur le bouton de l’article correspondant puis en choisissant la liste d’achat dans laquelle vous souhaitez ajouter l’article.

• Commandes / Devis :

  • Comment remplir mon colis via une commande ou un devis déjà passé ?
    Vous pouvez retrouvez toutes vos commandes et devis passés dans votre espace client, rubrique Mon historique, et vous avez la possibilité d’importer directement les articles de ces commandes et devis dans votre colis en passant par la page détail.

  • Je me suis trompé dans la validation d'une commande / d'un devis.
    Contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
    Ou
    Utilisez notre formulaire de contact.

• Livraisons / Délais / Retours :

  • Ma commande n'arrive pas à l'adresse indiquée.
    Assurez vous d'avoir choisi la bonne adresse dans votre liste d'adresses.
    Si c'est le cas, contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
    Ou
    Utilisez notre formulaire de contact.

  • J'ai un problème à la réception de mon colis.
    Contactez votre commercial ou l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
    Ou
    Utilisez notre formulaire de contact.

  • Je dois faire un retour d'article(s) comment m'y prendre ?
    Appelez votre commercial qui passera récupérer la marchandise. S'il n'est pas disponible, contactez le standard au 05 56 89 15 21, un transporteur passera récupérer la marchandise à échanger.

• Tarifications :

  • Comment télécharger mes tarifs de l'année courante ?
    Vous pouvez télécharger vos tarifs dans votre espace client, rubrique Mes tarifs.

  • Mes tarifs nets ne remontent pas quand je parcours le catalogue sur le site.
    Assurez vous que vous êtes bien connecté sur le site et que l'option "Afficher les prix nets" est activée dans Mes Options, si c’est le cas, contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
    Ou
    Utilisez notre formulaire de contact.

  • Mes tarifs personnalisés ne me semblent pas être corrects.
    Contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
    Ou
    Utilisez notre formulaire de contact.

• Génération de documents :

  • Où faut il aller pour imprimer mes tarifs / étiquettes / tarifs illustrés ?
    Vous pouvez générez vos documents facilement partout où le module d'export est présent :
    - depuis l'arborescence du catalogue quelque soit le niveau où vous vous trouvez.
    - dans votre compte, page Mes tarifs.
    - dans votre compte, page Mon colis.
    - dans votre compte, page Mes listes d'achats.
    - dans votre compte, page Mon historique.

  • Quel format d'export dois je choisir ?
    Vous pouvez télécharger pour tout ou partie du catalogue les tarifs et documents au format ci-dessous :
    
    - Tarifs CSV et EBP : format csv classique, et pour le logiciel de gestion EBP.
    - Tarifs Batigest : format pour le logiciel de gestion Batigest.
    - Tarifs Ciel : format pour le logiciel de gestion Ciel.
    - Tarifs illustrés : Tarifs illustrés avec la photo des articles.
    - Etiquettes : Etiquettes pour faciliter le rangement de vos articles (Libellé, photo, code barre et code Article).
    Format du papier pour les étiquettes : feuille A4 , étiquettes 70*35mm, planche de 3 colonnes.

• Navigation / Affichage :

  • L'affichage du site ne semble pas correct.
    Utilisez notre formulaire de contact pour nous signaler le problème.

    Pour un confort de navigation optimal, utilisez les navigateurs Web Mozilla Firefox ou Google Chrome.

• Autres :

  • Qu'est-ce qu'un produit en déstockage ?
    Un produit en déstockage peut désigner :

    • Un produit sorti du plan de vente et liquidation totale du stock
    • Un produit partiellement liquidé en cas de surplus de stock

  • Je ne trouve pas de réponse à ma question dans cette FAQ.
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