Module de retour : Quelles sont les nouveautés et comment fonctionne-t-il ?


SIDER a récemment mis à jour son module de retour, découvrez-le.


À l’aide de ce court tutoriel ainsi que de cette vidéo, nous allons vous montrer comment l’utiliser. Vous verrez, il est simple et rapide d’utilisation ! Il vous offre, de plus, la possibilité de formuler des retours de manière totalement gratuite. (jusqu'au 31 décembre 2018)


Mais comment y accéder ?

Une fois connecté à votre compte client, rendez-vous sur votre menu utilisateur et entrez dans la rubrique Retour et SAV.

Une fois sur la page Retour, vous arriverez sur votre historique (que nous présentons ci-après), et vous accéderez au bouton « Créer une demande de retour ». La procédure peut donc commencer.


Créer une demande de retour : Sous quel délai et pour quelles raisons puis-je le faire ?

Il est possible de formuler une demande de retour dès la réception du produit et jusqu’à 4 mois après la réception (hors défectueux).

Les raisons de retour sont diverses, et permettent de faciliter le traitement de vos demandes par nos équipes. Il vous sera ainsi possible de choisir les motifs suivants :

  • Je ne veux plus l’article commandé
  • Je n’ai pas reçu ce que j’ai commandé
  • Mon article est défectueux ou en panne
  • Sider a fait une erreur
  • J’ai trouvé l’article endommagé dans mon colis

Selon le motif renseigné, différents détails seront donc disponibles pour ajouter encore plus de précisions à votre demande. Voici un court récapitulatif de ces derniers (certains nécessitent des précisions manuscrites dans un encart dédié) :



Renvoyer ma marchandise : Où et à quel nom dois-je formuler ma demande de retour ?

Une fois les motifs et le détail renseigné, il nous faut connaître le contact et l’adresse où nous devons récupérer la marchandise.

Vous devez alors sélectionner l’adresse souhaitée, soit en laissant celle par défaut (votre adresse renseignée à la création du compte) soit en choisir une nouvelle.

A noter : Vous pouvez renseigner les jours et horaires de préférences pour le retrait de la marchandise à l’adresse indiquée.

Renseignez ensuite les informations de contact de la personne que vous avez désignée pour l’enlèvement de la marchandise.


Envoyer ma demande de retour : Les dernières étapes pour clôturer le formulaire de demande.

La suite de la procédure est très rapide. Il vous suffit de renseigner la nature de la marchandise ainsi que sa quantité. C’est-à-dire, s’il y a un ou plusieurs Colis/Cartons, Palettes ou Fagots.

Vous avez presque fini… La page suivante est le récapitulatif de votre demande de retour. Vérifiez les informations, et si l’ensemble est correct, vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur le bouton correspondant.

A noter : il est possible d’ajouter un commentaire joint à la demande.

Pour toutes autres interrogations sur le fonctionnement de notre module de retour, vous disposez de notre Procédure de retour ainsi que de notre Procédure de Service Après Vente.


L’envoi et l’historique de mes demandes

Une fois la demande envoyée, vous recevrez un mail de confirmation, ou de non prise en charge. Les conditions de retour sont les suivantes :

  • Produits achetés chez SIDER
  • Produits commandés dans un délai inférieur ou égal à quatre mois (hors défectueux)
  • Produits n’ayant jamais servi (hors défectueux)
  • Emballage(s) d’origine(s) en parfait état
  • Suremballage adapté au transport
  • Vêtements et chaussures : produits non-portés / non-lavés.

ATTENTION

Les cadeaux ne sont ni repris ni échangés. L'accord de retour est valable 1 mois à compter de la date d'émission. Les devis sont valables 15 jours. Seuls les articles présents sur l'accord de retour devront nous être retournés.

Tout article retourné non mentionné sur cet accord ne donnera donc pas lieu à un avoir et ne pourra être récupéré.

 * Pour en savoir plus sur la garantie, consultez nos CGV.

Sur le site, nous vous redirigerons sur la page Retour, où vous pouvez visionner l’historique de vos différentes demandes de retour.

Que puis-je visionner dans l’historique ?

Dans votre historique vous pouvez visionner l’avancée en temps réel de vos différentes demandes :

  • Demande en cours
  • Retour terminé
  • Retour refusé
  • En attente du colis

Vous pouvez également supprimer les demandes ou poursuivre une demande enregistrée.


Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter grâce à notre fomulaire de contact !

Merci et à très bientôt sur sider.biz !