Vous souhaitez faire une demande de retour ou de SAV ? Rien de plus simple

Pour faire un retour sur un produit acheté chez SIDER ou tout simplement contacter le SAV, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de retour/SAV

Pour quel motif vous contactez-nous ?

Motif	Détail
Changement d'avis	C'est une erreur de commande de ma part L'article ne correspond pas à mes attentes Le délai de livraison est trop long
Produit reçu non conforme	J'ai réceptionné le mauvais article Il y a une erreur sur la quantité réceptionnée Erreur de préconisation produit
Article reçu endommagé	L'article est cassé / fissuré (photo obligatoire) L'article est cabossé / tordu (photo obligatoire)
SAV : défectueux ou en panne	L'article a un défaut électrique L'article a un défaut de fabrication L'article a un défaut hydraulique L'article a un défaut de température L'article a une fuite L'article a une odeur de fumée / brulé L'article a une panne au déballage L'article est périmé (date limite dépassée) L'article a une/des pièce(s) manquantes(s) L'article a un problème de charge L'article a un problème d'évacuation) L'article a une usure prématurée L'article est cassé suite à l'utilisation

Votre article est défectueux ? Vous pouvez consulter nos garanties au niveau de l'article 7 dans les Conditions générales de vente

Pour toutes autres interrogations sur le fonctionnement de notre module de retour, vous disposez de notre Procédure de retour ainsi que de notre Procédure de Service Après Vente.

L’envoi et l’historique de mes demandes

Une fois la demande envoyée, vous recevrez un mail de confirmation, ou de non prise en charge sous 24/48h. Les conditions de retour sont les suivantes :

Produits achetés chez SIDER
Produits commandés dans un délai inférieur ou égal à quatre mois (hors défectueux)
Produits n’ayant jamais servi (hors défectueux)
Emballage(s) d’origine(s) en parfait état
Suremballage adapté au transport
Vêtements et chaussures : produits non-portés / non-lavés.

ATTENTION

Les cadeaux ne sont ni repris ni échangés. L'accord de retour est valable 1 mois à compter de la date d'émission. Les devis sont valables 15 jours. Seuls les articles présents sur l'accord de retour devront nous être retournés.

Tout article retourné non mentionné sur cet accord ne donnera donc pas lieu à un avoir et ne pourra être récupéré.

Que puis-je visionner dans l’historique ?

Dans votre historique vous pouvez visionner l’avancée en temps réel de vos différentes demandes :

Demande en cours
Retour terminé
Retour refusé
En attente du colis

Vous pouvez également supprimer les demandes ou poursuivre une demande enregistrée non finalisée

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter grâce à notre fomulaire de contact !

Merci et à très bientôt sur sider.biz !