Foire aux questions

Questions fréquentes

Pour télécharger et imprimer vos tarifs, rendez vous dans votre Espace utilisateur, puis dans la section Télécharger mes tarifs

Une fois sur la page, sélectionnez le format désiré, les sections du catalogue qui vous intéressent et les options de tarifs souhaités.

Enfin, vous pouvez télécharger votre fichier.

ATTENTION : Les tarifs figurants sur votre fichier sont ceux valables à la date du téléchargement.

Cette réponse vous-a-t-elle été utile ?

Afin de modifier votre mot de passe, il suffit de vous rendre dans la rubrique Mes informations de votre Espace client

Ici, vous pouvez modifier votre mot de passe dans l'encart prévu à cet effet.

Il vous sera demandé de renseigner le mot de passe actuel, puis de renseigner le nouveau mot de passe et de le confirmer.

Cette réponse vous-a-t-elle été utile ?

Oui le paiement par CB est entièrement sécurisé sur sider.biz.

Vos coordonnées bancaires (numéro de carte, date de validité et cryptogramme) sont chiffrées dès leur saisie puis transmises à la banque. 

De plus, la saisie de ces dernières est réalisée directement sur la plateforme Sogenactif de notre banque (Société Générale) afin d’assurer un maximum de sécurité. Ainsi, nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Cette réponse vous-a-t-elle été utile ?

Il y a plusieurs raisons pouvant expliquer que votre commande soit incomplète. 

1 - Tout d'abord, nous vous conseillons de vérifier le nombre de colis expédiés

En effet, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. 

Afin de savoir si c'est le cas, vous pouvez vous rendre dans votre historique de commandes pour accéder au suivi de vos commandes (accessible depuis le menu déroulant "Mon compte"). 



En rentrant dans le détail de la commande concernée, vous retrouverez un ou plusieurs lien(s) de suivi colis. Si votre commande comporte plusieurs liens de suivi colis c'est que celle-ci a été expédiée en plusieurs colis et que vous recevrez, très prochainement, le reste de votre commande. 



Vous pouvez visualiser les articles présents dans chacun de vos colis en cliquant sur "Contenu du colis".



Vous avez également la possibilité de suivre en détail l'expédition de vos colis en cliquant sur les liens de suivi colis. 

2 - Si après ces vérifications votre commande reste incomplète, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Notre équipe se chargera de vous répondre le plus rapidement possible. 

Cette réponse vous-a-t-elle été utile ?

La modification ou l'annulation de commande ne sont pas toujours possibles suivant les cas de figure. 

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous conseillons d'appeler notre service clients au 05.56.89.15.21 qui vous accompagnera pour vous trouver une solution satisfaisante. 

Cette réponse vous-a-t-elle été utile ?

Toujours besoin d'aide ?

Headphones
Une équipe de conseillers à votre écoute au 05 56 89 15 21