Foire aux questions

Questions fréquentes

Afin de modifier votre mot de passe, il suffit de vous rendre dans la rubrique Mes informations de votre Espace client

Ici, vous pouvez modifier votre mot de passe dans l'encart prévu à cet effet.

Il vous sera demandé de renseigner le mot de passe actuel, puis de renseigner le nouveau mot de passe et de le confirmer.

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Pour passer commande chez SIDER il faut obligatoirement avoir un compte client et être connecté sur le site.
Vous n'avez pas encore de compte client ? Plus d'information sur la création de compte en cliquant ici.

Étape 1 : je complète mon colis avec des articles.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour ajouter des articles à votre colis :

• Via la navigation sur notre site catalogue : vous pouvez ajouter des articles depuis nos pages catalogue, nos fiches produit.


• Depuis l'ajout rapide, présent dans l'étape 1 du colis : ajoutez la référence de l'article, la quantité souhaitée puis validez.


• Depuis une liste d'achats : vous pouvez depuis une liste d'achats, ajouter les articles au colis. Il est aussi possible d'importer une liste d'achat dans votre colis depuis l'étape 1 du colis.
Pour en savoir plus sur les listes d'achats, nous vous conseillons de consulter la thématique Listes d'achats.

• Depuis un fichier .csv, en vous rendant dans le menu déroulant "Importer / Exporter" de l'étape 1 du colis et en sélectionnant "Importer / Ajouter depuis un fichier (.csv).

 Depuis un devis, présent dans l'historique de votre espace client, sous la section "Devis".
Pour en savoir plus sur les devis, nous vous conseillons de consulter la thématique Devis.

Une fois tous les articles ajoutés, vous pouvez valider votre colis en cliquant sur le bouton "VALIDER MON COLIS".


Étape 2 : je choisis mon mode de livraison.

Une fois votre colis validé, vous passez sur la page de l'étape 2 : le choix du mode de livraison.
Retrouvez tous les modes de livraison expliqués en détail en cliquant sur ce lien.

Choisissez votre mode de livraison, puis cliquez sur le bouton "ETAPE SUIVANTE".


Étape 3: je choisis mon mode de paiement.


1 - Sélectionnez le moyen de paiement de votre choix.
2 - Vous pouvez également choisir une référence interne qui apparaitra dans votre confirmation de commande et dans votre facture envoyée par SIDER.

3 - Cliquez sur "Payer et Terminer ma commande"


Vous serez redirigé vers une page de confirmation, et un email récapitulatif vous sera envoyé.

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La modification ou l'annulation de commande ne sont pas toujours possibles suivant les cas de figure. 

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous conseillons d'appeler notre service clients au 05.56.89.15.21 qui vous accompagnera pour vous trouver une solution satisfaisante. 

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Oui le paiement par CB est entièrement sécurisé sur sider.biz.

Vos coordonnées bancaires (numéro de carte, date de validité et cryptogramme) sont chiffrées dès leur saisie puis transmises à la banque. 

De plus, la saisie de ces dernières est réalisée directement sur la plateforme Sogenactif de notre banque (Société Générale) afin d’assurer un maximum de sécurité. Ainsi, nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Cette réponse vous-a-t-elle été utile ?

Il y a plusieurs raisons pouvant expliquer que votre commande soit incomplète. 

1 - Tout d'abord, nous vous conseillons de vérifier le nombre de colis expédiés

En effet, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. 

Afin de savoir si c'est le cas, vous pouvez vous rendre dans votre historique de commandes pour accéder au suivi de vos commandes (accessible depuis le menu déroulant "Mon compte"). 



En rentrant dans le détail de la commande concernée, vous retrouverez un ou plusieurs lien(s) de suivi colis. Si votre commande comporte plusieurs liens de suivi colis c'est que celle-ci a été expédiée en plusieurs colis et que vous recevrez, très prochainement, le reste de votre commande. 



Vous pouvez visualiser les articles présents dans chacun de vos colis en cliquant sur "Contenu du colis".



Vous avez également la possibilité de suivre en détail l'expédition de vos colis en cliquant sur les liens de suivi colis. 

2 - Si après ces vérifications votre commande reste incomplète, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Notre équipe se chargera de vous répondre le plus rapidement possible. 

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