Foire aux questions

Questions fréquentes

L'ouverture de compte chez SIDER est réservée aux professionnels et collectivités. 

Comment créer mon compte ?

Vous pouvez ouvrir un compte client rapidement sur sider.biz 

Pour cela, vous pouvez vous rendre sur la page Créer un compte pro.

Vous devrez ensuite renseigner votre email ainsi que le mot de passe de votre choix qui seront vos identifiants de connexion. 
Vous devrez également indiquer votre numéro de SIRET. 


Une fois cette première étape validée, vous aurez simplement besoin de renseigner vos informations de contact (nom, prénom, téléphone), votre adresse de facturation et votre adresse de livraison (si celle-ci diffère de l'adresse de facturation).
Nous vous demanderons également si vous souhaitez adhérer à la facture électronique afin de recevoir l'ensemble de vos factures par email. 

Comment valider la création de mon compte ?

Vous recevrez, dans les plus brefs délais, un mail pour confirmer votre inscription.
Nous vous demanderons de valider votre adresse email dans les 7 jours suivant la réception de cet email. 

Si vous ne validez pas votre adresse email dans les 7 jours, votre inscription ne sera pas finalisée et vous devrez recommencer ce même processus. 

Quand est-ce que je pourrai passer commande ?

Dès la validation de votre adresse email, vous pourrez commander sur sider.biz

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Afin de modifier votre mot de passe, il suffit de vous rendre dans la rubrique Mes informations de votre Espace client

Ici, vous pouvez modifier votre mot de passe dans l'encart prévu à cet effet.

Il vous sera demandé de renseigner le mot de passe actuel, puis de renseigner le nouveau mot de passe et de le confirmer.

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Vérifiez que les identifiants renseignés sont les bons.

Si avec les bons identifiants le site refuse toujours vote connexion veuillez réinitialiser votre mot de passe et tentez à nouveau de vous connecter.

Si cette manipulation ne résout pas votre problème, veuillez prendre contact avec nos service via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05.56.89.15.21.

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Pour passer commande chez SIDER il faut obligatoirement avoir un compte client et être connecté sur le site.
Vous n'avez pas encore de compte client ? Plus d'information sur la création de compte en cliquant ici.

Étape 1 : je complète mon colis avec des articles.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour ajouter des articles à votre colis :

• Via la navigation sur notre site catalogue : vous pouvez ajouter des articles depuis nos pages catalogue, nos fiches produit.


• Depuis l'ajout rapide, présent dans l'étape 1 du colis : ajoutez la référence de l'article, la quantité souhaitée puis validez.


• Depuis une liste d'achats : vous pouvez depuis une liste d'achats, ajouter les articles au colis. Il est aussi possible d'importer une liste d'achat dans votre colis depuis l'étape 1 du colis.
Pour en savoir plus sur les listes d'achats, nous vous conseillons de consulter la thématique Listes d'achats.

• Depuis un fichier .csv, en vous rendant dans le menu déroulant "Importer / Exporter" de l'étape 1 du colis et en sélectionnant "Importer / Ajouter depuis un fichier (.csv).

 Depuis un devis, présent dans l'historique de votre espace client, sous la section "Devis".
Pour en savoir plus sur les devis, nous vous conseillons de consulter la thématique Devis.

Une fois tous les articles ajoutés, vous pouvez valider votre colis en cliquant sur le bouton "VALIDER MON COLIS".


Étape 2 : je choisis mon mode de livraison.

Une fois votre colis validé, vous passez sur la page de l'étape 2 : le choix du mode de livraison.
Retrouvez tous les modes de livraison expliqués en détail en cliquant sur ce lien.

Choisissez votre mode de livraison, puis cliquez sur le bouton "ETAPE SUIVANTE".


Étape 3: je choisis mon mode de paiement.


1 - Sélectionnez le moyen de paiement de votre choix.
2 - Vous pouvez également choisir une référence interne qui apparaitra dans votre confirmation de commande et dans votre facture envoyée par SIDER.

3 - Cliquez sur "Payer et Terminer ma commande"


Vous serez redirigé vers une page de confirmation, et un email récapitulatif vous sera envoyé.

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La modification ou l'annulation de commande ne sont pas toujours possibles suivant les cas de figure. 

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous conseillons d'appeler notre service clients au 05.56.89.15.21 qui vous accompagnera pour vous trouver une solution satisfaisante. 

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Toujours besoin d'aide ?

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Une équipe de conseillers à votre écoute au 05 56 89 15 21