Foire aux questions

Questions fréquentes

Afin de modifier votre mot de passe, il suffit de vous rendre dans la rubrique Mes informations de votre Espace client

Ici, vous pouvez modifier votre mot de passe dans l'encart prévu à cet effet.

Il vous sera demandé de renseigner le mot de passe actuel, puis de renseigner le nouveau mot de passe et de le confirmer.

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Vous pouvez retrouver vos factures dans l'onglet "Factures" de la page "Mes commandes, devis, factures", accessible depuis le menu "Mon Compte".

Vous pouvez choisir le mois et l'année pour trouver la facture souhaitée.

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Pour télécharger et imprimer vos tarifs, rendez vous dans votre Espace utilisateur, puis dans la section Télécharger mes tarifs

Une fois sur la page, sélectionnez le format désiré, les sections du catalogue qui vous intéressent et les options de tarifs souhaités.

Enfin, vous pouvez télécharger votre fichier.

ATTENTION : Les tarifs figurants sur votre fichier sont ceux valables à la date du téléchargement.

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Oui le paiement par CB est entièrement sécurisé sur sider.biz.

Vos coordonnées bancaires (numéro de carte, date de validité et cryptogramme) sont chiffrées dès leur saisie puis transmises à la banque. 

De plus, la saisie de ces dernières est réalisée directement sur la plateforme Sogenactif de notre banque (Société Générale) afin d’assurer un maximum de sécurité. Ainsi, nous ne stockons jamais vos données bancaires.

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Non, à l'heure actuelle nous n'offrons pas la possibilité de régler sa commande au moment de la livraison.

Si toutefois un problème est constaté à la livraison, vous pouvez refuser la marchandise ou formuler une demande de retour.

Si vous souhaitez formuler une demande de retour, vous pouvez consulter cet article : Comment faire un retour ?

  

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