Foire aux questions

Questions fréquentes

La modification ou l'annulation de commande ne sont pas toujours possibles suivant les cas de figure. 

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous conseillons d'appeler notre service clients au 05.56.89.15.21 qui vous accompagnera pour vous trouver une solution satisfaisante. 

Cette réponse vous-a-t-elle été utile ?

Oui le paiement par CB est entièrement sécurisé sur sider.biz.

Vos coordonnées bancaires (numéro de carte, date de validité et cryptogramme) sont chiffrées dès leur saisie puis transmises à la banque. 

De plus, la saisie de ces dernières est réalisée directement sur la plateforme Sogenactif de notre banque (Société Générale) afin d’assurer un maximum de sécurité. Ainsi, nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Cette réponse vous-a-t-elle été utile ?

Vous pouvez retrouver vos factures dans l'onglet "Factures" de la page "Mes commandes, devis, factures", accessible depuis le menu "Mon Compte".

Vous pouvez choisir le mois et l'année pour trouver la facture souhaitée.

Cette réponse vous-a-t-elle été utile ?

Il n'est pour le moment pas possible d'importer un devis dans le colis. Une évolution est en cours et vous permettra de le faire très bientôt.

Vous pouvez toutefois ajouter les articles de votre devis dans votre colis et passer commande.

Rendez-vous dans votre historique de commandes, section Devis.
Cliquez sur le bouton "Détail" afin d'entrer dans le détail de votre devis.
Depuis cette page de détail, cliquez sur le bouton "Ajouter au colis".


Cette réponse vous-a-t-elle été utile ?

Toute commande passée avant 15h30 est expédiée le jour-même.

Les commandes passées après cet horaire le seront dès la reprise de notre logistique au lendemain matin (jours ouvrés).

Cette réponse vous-a-t-elle été utile ?

Toujours besoin d'aide ?

Headphones
Une équipe de conseillers à votre écoute au 05 56 89 15 21