FAQ : Foire Aux Questions

Un problème sur le site ? Affichage, tarifications, produits, compte client, erreur de commande, délais de livraison, toutes les réponses à vos questions se trouvent ici!
  1. Problème de connexion :

    1. .

      Si votre compte a été créé par nos services, vous avez dû recevoir un email d'information avec votre clé d'activation. Suivez les instructions de l'email pour vous connecter immédiatement et utilisez la clé d'activation comme premier mot de passe. Si vous avez vous-même créé votre compte depuis le formulaire d'inscription en ligne, vous avez dû recevoir un email à l'adresse email que vous avez indiquée. Il vous suffit simplement de suivre le lien d'activation proposé dans cet email et vous pourrez vous connecter immédiatement.

    2. .

      Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en précisant votre code client et votre email.
      Réinitialiser mon mot de passe

    3. Contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
      Ou
      Utilisez notre formulaire de contact.

  2. Espace Pro / Compte client :

    1. Une fois connecté, utilisez l’outil de modification d’email sur l’accueil de votre espace client (rubrique Mes informations).

    2. Une fois connecté, vous pouvez ajouter et modifier toutes vos adresses dans votre espace client, rubrique Mes adresses.

    3. Une fois connecté, vous pouvez modifier votre mot de passe dans votre espace client, rubrique Mes informations.

    4. Pour vous désinscrire de la newsletter, lorsque vous recevrez une de nos offres en cours (déstockage, promotions, informations commerciales, etc.) cliquez sur le lien "Si vous souhaitez vous désabonner, cliquez ici" au bas de la newsletter.

    5. Contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
      Ou
      Utilisez notre formulaire de contact.

  3. Listes d'achats :

    1. Les listes d’achats vous permettent de rajouter en un seul clic à votre colis tous les articles contenus dans une de vos listes d’achats.

      Vos listes sont sauvegardées et vous pouvez donc les réutiliser à loisir à chaque fois que vous avez besoin de procéder à la même commande.

      Vous pouvez créer, modifier vos listes d’achats dans votre espace client, rubrique Mes listes d’achats.

    2. Une fois votre liste d’achat créée vous pouvez y ajouter vos articles de deux façons :

      • A partir de la page de votre colis, en utilisant l’outil d’exportation dans une liste, présent dans le 3e onglet en bas du tableau de votre colis.
      • Directement depuis la page produit de l’article à ajouter en cliquant sur le bouton liste d'achat de l’article correspondant puis en choisissant la liste d’achat dans laquelle vous souhaitez ajouter l’article.
  4. Commandes / Devis :

    1. Vous pouvez retrouvez toutes vos commandes et devis passés dans votre espace client, rubrique Mon historique, et vous avez la possibilité d’importer directement les articles de ces commandes et devis dans votre colis en passant par la page détail.

    2. Contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
      Ou
      Utilisez notre formulaire de contact.

  5. Livraisons / Délais / Retours :

    1. Assurez vous d'avoir choisi la bonne adresse dans votre liste d'adresses.
      Si c'est le cas, contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
      Ou
      Utilisez notre formulaire de contact.

    2. Contactez votre commercial ou l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
      Ou
      Utilisez notre formulaire de contact.

    3. Remplissez une demande de retour à l'aide du ou des bons de livraison correspondants.
      Après examen de votre demande, si elle est éligible, vous recevrez de notre part un accord de retour pour enlèvement programmé de la marchandise.

  6. Tarifications :

    1. Vous pouvez télécharger vos tarifs dans votre espace client, rubrique Mes tarifs.

    2. Assurez vous que vous êtes bien connecté sur le site et que l'option "Afficher les prix nets" est activée dans Mes Options, si c’est le cas, contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
      Ou
      Utilisez notre formulaire de contact.

    3. Contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
      Ou
      Utilisez notre formulaire de contact.

  7. Génération de documents :

    1. Vous pouvez accéder à 3 ans d'historique de facture sur la page Mes factures.
      Sélectionnez l'année et le mois souhaités puis téléchargez la facture en format PDF.

    2. Vous pouvez générez vos documents facilement partout où le module d'export est présent :
      - depuis l'arborescence du catalogue quelque soit le niveau où vous vous trouvez.
      - dans votre compte, page Mes tarifs.
      - dans votre compte, page Mon colis.
      - dans votre compte, page Mes listes d'achats.
      - dans votre compte, page Mon historique.

    3. Vous pouvez télécharger pour tout ou partie du catalogue les tarifs et documents au format ci-dessous :

      - Tarifs CSV et EBP : format csv classique, et pour le logiciel de gestion EBP.
      - Tarifs Batigest : format pour le logiciel de gestion Batigest.
      - Tarifs Ciel : format pour le logiciel de gestion Ciel.
      - Tarifs illustrés : Tarifs illustrés avec la photo des articles.
      - Etiquettes : Etiquettes pour faciliter le rangement de vos articles (Libellé, photo, code barre et code Article).
      Format du papier pour les étiquettes : feuille A4 , étiquettes 70*35mm, planche de 3 colonnes.

  8. Navigation / Affichage :

    1. Utilisez notre formulaire de contact pour nous signaler le problème.

      Pour un confort de navigation optimal, utilisez les navigateurs Web Mozilla Firefox ou Google Chrome.

  9. Autres :

    1. Un produit en déstockage peut désigner :

      1. Un produit sorti du plan de vente et liquidation totale du stock
      2. Un produit partiellement liquidé en cas de surplus de stock

    2. Contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
      Ou
      Utilisez notre formulaire de contact.