Les délais de livraison peuvent varier selon la nature de la marchandise, l'heure de la commande et la position géographique de la livraison. Néanmoins, voici les délais que nous nous efforçons de respecter :

• Expédition le jour-même pour toute commande passée avant 15h30. 
• Livraison en 24h : pour les commandes < 40 kg, hors longueurs et grands gabarits.
• Livraison entre 24h et 72h : pour les commandes de 40 à 500 kg et < 4m3
• Délai particulier : au-delà de 500 kg et > 4 m3, ou pour des produits hors des conditions standards de transport, ou vers des lieux spécifiques, comme les îles ou la haute montagne

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande.

Cependant, vous pouvez contacter notre service client, qui fera le maximum, avec le transporteur, pour programmer une livraison au plus proche de votre besoin (horaires et/ou jour qui vous convient).

Pensez à vérifier l'état et le contenu de vos colis avant d'accepter la livraison

En cas de livraison :

• d'une marchandise endommagée, refusez-la et mentionnez vos réserves sur le bordereau de livraison (ex : paroi refusée car cassée, chauffe-eau refusé car cuve enfoncé)
• d’une marchandise incomplète, acceptez les colis présentés mais signalez le nombre de colis manquant sur le bordereau de livraison (ex : reçu 1 colis sur 2)
• d’un colis ouvert, acceptez-le, vérifiez si des articles sont manquants et signalez-le sur le bordereau de livraison (ex : 1 colis reçu ouvert, article xxxxxx manquant)

Les mentions du type "sous réserve de déballage" ne seront pas acceptées.

Ne parlez pas d’emballage (« colis » ou « palette ») sur vos réserves, parlez uniquement de l’article.

Aucune prise en charge (remplacement, remboursement) ne pourrait être prise en compte en l'absence de réserves précises. 

Si vous souhaitez retirer votre commande dans l'une de nos agences, vous aurez 15 jours à compter de la date de commande pour la récupérer. Passé ce délai, le contenu de la commande sera remis en stock sans frais. 

Si vous avez choisi de retirer votre commande dans l'une de nos consignes 24/24h Pick Up (si votre agence propose ce service*), vous aurez 4 jours maximum pour récupérer votre commande. Passé ce délai, votre commande sera remise en stock sans frais. 

* Vous souhaitez savoir quels sont les services que propose votre agence ? Rendez-vous sur cette page et choisissez votre agence.

Il y a plusieurs raisons pouvant expliquer que votre commande soit incomplète. 

1 - Tout d'abord, nous vous conseillons de vérifier le nombre de colis expédiés. 

En effet, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. 

Afin de savoir si c'est le cas, vous pouvez vous rendre dans votre historique de commandes pour accéder au suivi de vos commandes (accessible depuis le menu déroulant "Mon compte"). 

En rentrant dans le détail de la commande concernée, vous retrouverez un ou plusieurs lien(s) de suivi colis. Si votre commande comporte plusieurs liens de suivi colis c'est que celle-ci a été expédiée en plusieurs colis et que vous recevrez, très prochainement, le reste de votre commande. 

Vous pouvez visualiser les articles présents dans chacun de vos colis en cliquant sur "Contenu du colis".

Vous avez également la possibilité de suivre en détail l'expédition de vos colis en cliquant sur les liens de suivi colis. 

2 - Si après ces vérifications votre commande reste incomplète, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact. 

Notre équipe se chargera de vous répondre le plus rapidement possible. 

Non, pour le moment il n'est pas possible de se faire livrer en dehors de la France métropolitaine (+ Corse) pour une commande passée sur sider.biz.

Il est possible de suivre l'expédition de votre commande directement depuis www.sider.biz.

1 - Connectez-vous à votre espace client sur www.sider.biz.

2 - Rendez-vous sur votre historique de commandes pour accéder au suivi de vos commandes (accessible depuis le menu déroulant "Mon compte") :

3 - La colonne "Statut", vous permet de suivre l'expédition de votre commande afin de savoir si celle-ci est en cours de préparation ou prise en charge par notre transporteur. 

4 - Le détail de votre commande vous permet d'avoir plus de renseignements sur le suivi.

• Vous retrouverez un ou plusieurs lien(s) de suivi colis pour suivre en détail l'expédition depuis le site du transporteur :
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Vous aurez autant de liens de suivi de colis que de colis.

5 - Un suivi par email.

• Vous recevrez un email pour vous informer de l'expédition de votre colis ou de votre premier colis (si votre commande est expédiée en plusieurs fois).
Vous pourrez directement accéder au(x) lien(s) de suivi colis par le biais de cet email.

Voici la liste de tous les modes de livraison que vous pourrez trouver sur sider.biz, au moment de choisir votre livraison, dans l'étape 2 de votre colis :
Attention : les modes de livraison peuvent varier selon la nature de la marchandise commandée. 

LE RETRAIT EN AGENCE

• Au comptoir de votre agence de retrait ou au service Drive (si votre agence dispose de ce service*).
  
  
  
• Dans une consigne SIDER PICKUP (si le gabarit de votre colis le permet et que votre agence dispose de ce service *).
  La consigne est généralement accolée à l'agence.
  Le mode de livraison en consigne est disponible uniquement pour les articles en stock en agence.
  
  
  
  • Comment suis-je au courant que je peux aller retirer ma commande à la consigne ?
    Vous recevrez un sms vous informant que le retrait en consigne est possible. Ce sms contiendra toutes les informations utiles pour récupérer votre commande : identifiant, référence, code portail lorsque cela est nécessaire.
    
    
  • Sous quel délai ma commande est-elle disponible lorsque je choisis le retrait en consigne SIDER PICKUP ?
    • Commandez avant 10h30 : votre colis sera mis en consigne avant 12h.
    • Commandez avant 16h : votre colis sera mis en consigne avant 17h30.
    • Commande en dehors des horaires d'ouverture de votre agence : votre colis sera mis en consigne 1h30 après la réouverture.
    
    
  • Combien de temps mon colis est disponible dans la consigne ?
    • Votre colis reste disponible 72h en consigne.
    
    

LA LIVRAISON

• À l'adresse de livraison enregistrée lors de la création de votre compte.
• À  une nouvelle adresse de livraison que vous pouvez renseigner et enregistrer depuis cette page de livraison.
  
  

LE POINT DE RETRAIT 

• Dans un point de retrait (FEDEX) de votre choix.
  Si le gabarit de votre colis le permet.

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